智能家居開(kāi)拓電商市場(chǎng)的路還很長(cháng)

前一天，據一家資深家裝媒體透露，目前，家居電子商務(wù)的整體情況不容樂(lè )觀(guān)，家居電商市場(chǎng)份額不超過(guò)家居銷(xiāo)售總銷(xiāo)售額的10%。究其原因，主要有以下兩方面：一方面是對家電的需求成為“痛點(diǎn)”，另一方面是連鎖店和家居生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)合抵制。

 

智能家居電商市場(chǎng)發(fā)展之路依然遙遠

 

家用電小于10%的供應商市場(chǎng)份額

 

目前，國內電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的建設，已經(jīng)初具規模。然而，電子商務(wù)在家中的總數量到底有多大，對整個(gè)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)家庭銷(xiāo)售的份額究竟是多少，仍是一個(gè)謎。隨著(zhù)眾多家電行業(yè)資深人士的溝通，得出的結論是：家庭電商市場(chǎng)份額不超過(guò)10%的家庭銷(xiāo)售總額的份額。

 

家電體驗需求為“痛點(diǎn)”

 

 

對于以上結論，業(yè)內人士解釋說(shuō)，家居銷(xiāo)售環(huán)節，體驗促銷(xiāo)是非常重要的手段。沒(méi)有經(jīng)驗，消費者別無(wú)選擇，只能作出以下決定。而電子商務(wù)仍然很難滿(mǎn)足消費者的需求體驗。以衣柜產(chǎn)品為例，消費者在選購衣柜、衣柜的品質(zhì)、環(huán)保、技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)上，必須通過(guò)經(jīng)驗來(lái)確認，這才是傳統商店生存的關(guān)鍵。

 

衣柜消費，質(zhì)量是第一重要的。檢查的質(zhì)量，首先是眼睛，手觸摸，以及商店環(huán)境感知的氛圍。即使是專(zhuān)賣(mài)店員工的服務(wù)水平也會(huì )被消費者判斷為是否可靠的可靠指標。這家商店一定出了故障。環(huán)保是現代消費者最重要的指標之一，而判斷衣柜的環(huán)保性，許多消費者已經(jīng)學(xué)會(huì )了眼、鼻、嗅覺(jué)等識別方法。部分消費者已開(kāi)始持有甲醛測試儀進(jìn)行現場(chǎng)測試，以確保安全。

 

無(wú)論是衣柜的過(guò)程，都要親自去看，親自觸摸，網(wǎng)上的照片雖然精美，但與實(shí)物相差太大，謹慎的消費者不會(huì )相信。售后服務(wù)是網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的痛苦。一個(gè)售后服務(wù)電話(huà)，一個(gè)空的承諾，那里的精美商店相比，人們感到放心，更不用說(shuō)許多專(zhuān)賣(mài)店的商品銷(xiāo)售也被出售后的雙重承諾。

 

目前，對于國內電商連鎖店的態(tài)度是冷淡、抵制。電子商務(wù)如何與實(shí)體商店形成真正的整合，仍然存在巨大的制度障礙。好的家居銷(xiāo)售企業(yè)，優(yōu)秀的家居工廠(chǎng)目前在家居中的商品銷(xiāo)售連鎖店，個(gè)別品牌的力量擺脫了著(zhù)名的連鎖店，在當地獨立專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)在人流量大的商店銷(xiāo)售。

 

現在有很多電子商務(wù)賣(mài)家在網(wǎng)上銷(xiāo)售低價(jià)商品，銷(xiāo)售好，但它幾乎總是通過(guò)犧牲質(zhì)量獲得，降低客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)，才能長(cháng)期發(fā)展，很難建立起真正的消費者信譽(yù)。業(yè)內人士表示，連鎖店對于國內電商會(huì )造成后者難以抗拒的發(fā)展，而連鎖店這種抵制將是長(cháng)期的，也是有效的。連鎖店擁有高質(zhì)量的經(jīng)銷(xiāo)商資源，最優(yōu)質(zhì)的制造商資源，以及電子商務(wù)來(lái)規避這些成熟而強大的家居動(dòng)力重新發(fā)明輪子，這是很難想象的。

 

此外，大多數家庭生產(chǎn)企業(yè)不支持供應商做電商。雖然目前許多生產(chǎn)企業(yè)在自己的電子商務(wù)中，許多企業(yè)在知名的網(wǎng)上商城開(kāi)設了旗艦店，有的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相當不錯。但該人士說(shuō)：“一般來(lái)說(shuō)，家庭生產(chǎn)企業(yè)不支持他們的供應商進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。”。最重要的原因是因為廣闊的中國，不同經(jīng)濟發(fā)展水平的差距，在出租，同一產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，如果價(jià)格是有利的，對企業(yè)的利潤有很大的影響，在不公平待遇的經(jīng)銷(xiāo)商，很難實(shí)現；如果價(jià)格上漲，它會(huì )產(chǎn)生竄貨等不能解決的問(wèn)題。