物聯(lián)網(wǎng)會(huì )支持客戶(hù)體驗和技術(shù)個(gè)性化嗎

在我們的口袋或手提包里，比幫助人們登陸月球的電腦更強大。智能手機無(wú)疑是連接日益增長(cháng)的物聯(lián)網(wǎng)設備生態(tài)系統的重要工具。他們可以處理和分析幾乎每一個(gè)智能設備、跟蹤器和硬件的數據流。智能手機還通過(guò)應用程序和其他交互方式存儲大量的信息。最重要的是，他們可以化人的經(jīng)驗和個(gè)性化的復雜的業(yè)務(wù)數據流從復雜系統與物聯(lián)網(wǎng)。每個(gè)依賴(lài)數據的企業(yè)的最終目標應該是利用云平臺和互補應用生態(tài)系統在前后辦公室部署物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

 

畢竟，物聯(lián)網(wǎng)不再只是專(zhuān)家技術(shù)。獲取這一合適工具的方式比以往更多，企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺為小型企業(yè)和企業(yè)家提供了更多機會(huì )。機器和員工之間的不斷數據流和連接，為這些小型企業(yè)主和企業(yè)家提供了機會(huì )，將每個(gè)員工、客戶(hù)、供應商和合作伙伴轉換成其業(yè)務(wù)流程的有用資源。然而，許多企業(yè)仍然需要一個(gè)基礎設施，可以移動(dòng)大量的數字信息，并讓其對業(yè)務(wù)運營(yíng)有意義。大量的企業(yè)向云遷移，AI和機器學(xué)習技術(shù)的增長(cháng)，以及互補技術(shù)的民主化，可以幫助各種規模的公司使用連接設備上可訪(fǎng)問(wèn)的數據，來(lái)獲取競爭優(yōu)勢。

 

將物聯(lián)網(wǎng)連接到云，獲得效率和優(yōu)勢

 

基于云的軟件解決方案，可以幫助使用物聯(lián)網(wǎng)的各種規模的企業(yè)，顯著(zhù)降低成本，提供更多的靈活性，并提高工作流程。它們還可以為小型企業(yè)和企業(yè)家提供從幾乎任何地方訪(fǎng)問(wèn)、監控、接收和輸入數據的可靠方法。從物聯(lián)網(wǎng)和你口袋中智能手機中產(chǎn)生的數據流可以在云中匯合，從而實(shí)現新層次的訪(fǎng)問(wèn)、透明度和安全性。

 

 

使用云來(lái)遷移物聯(lián)網(wǎng)數據的重要優(yōu)勢：更好的客戶(hù)服務(wù)和關(guān)注。企業(yè)可以利用云來(lái)進(jìn)行幾乎所有涉及信息交換和分析的業(yè)務(wù)運營(yíng)——從客戶(hù)關(guān)系管理、工資核算，到財務(wù)。他們還可以從現場(chǎng)將物聯(lián)網(wǎng)設備和硬件中的任務(wù)關(guān)鍵數據，通過(guò)云發(fā)送給員工和客戶(hù)，以提供當前的服務(wù)水平和未來(lái)的業(yè)務(wù)交易。

 

物聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)化實(shí)際上提升了工作效率

 

盡管對于人工智能會(huì )在不久的將來(lái)造成工作消失，有很多擔憂(yōu)，實(shí)際上AI可以幫助企業(yè)——特別是初創(chuàng )公司和中小型企業(yè)——節省花費在繁瑣的管理任務(wù)上的寶貴時(shí)間?？蛻?hù)服務(wù)是AI技術(shù)重點(diǎn)部署的關(guān)鍵領(lǐng)域。聊天機器人，使用人工智能基礎設施構建的自動(dòng)對話(huà)工具，彌補了業(yè)務(wù)運營(yíng)的軟件驅動(dòng)方面，對于保持客戶(hù)滿(mǎn)意和建立業(yè)務(wù)至關(guān)重要。

 

實(shí)際上，聊天機器人讓公司能夠更快地做出客戶(hù)反饋，并解決問(wèn)題，同時(shí)還可以存儲詳細的會(huì )話(huà)日志，以供企業(yè)負責人日后查看。由AI驅動(dòng)的聊天機器人所收集和存儲的數據，可以幫助做出對于企業(yè)至關(guān)重要的未來(lái)決策。在捕獲點(diǎn)數字化信息，就不再需要記錄收據和費用，消除了繁瑣的人工數據輸入的需要，并以更簡(jiǎn)便的流程，替代了數據收集。自動(dòng)化這些方面的工作，使員工能夠更有效地將時(shí)間投入到管理項目，監控物聯(lián)網(wǎng)和基于云的運營(yíng)，并支持客戶(hù)關(guān)系。最終，物聯(lián)網(wǎng)與AI的結合，使得這些體驗更智能，并將物聯(lián)網(wǎng)終端轉化為“智能”終端，企業(yè)可以從中提取數據來(lái)完成客戶(hù)交互。

 

無(wú)縫數據集成帶來(lái)無(wú)縫業(yè)務(wù)運營(yíng)

 

部署物聯(lián)網(wǎng)和連接設備的企業(yè)也應該考慮部署具有開(kāi)放架構功能的平臺，使其能夠與對日常運營(yíng)至關(guān)重要的其他技術(shù)相集成。當所有操作系統都可以相互交互時(shí)，從物聯(lián)網(wǎng)源流入網(wǎng)絡(luò )的可操作數據量將顯著(zhù)增加。通過(guò)實(shí)施解決方案，就可以更好地理解那些對于業(yè)務(wù)至關(guān)重要的人員，并更好的溝通，企業(yè)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化和智能手機技術(shù)實(shí)現個(gè)性化。這樣，企業(yè)可以與主要的利益相關(guān)者增加有意義的接觸點(diǎn)。部署平臺、技術(shù)和工具的網(wǎng)絡(luò )，生成、分析和接收直接支持，并增強客戶(hù)關(guān)系的數據。進(jìn)行變革的企業(yè)了解上下文數據的巨大價(jià)值，并且知道在網(wǎng)絡(luò )，物聯(lián)網(wǎng)和云之間連接他們的系統，將有助于他們取得成功。