智能機器人聊天應用案例

隨著(zhù)聊天機器人的日益普及（聊天）在工作場(chǎng)所的應用，領(lǐng)導應注意其帶來(lái)的影響。聊天機器人和事件驅動(dòng)的編程模型使研發(fā)團隊能夠理解員工與企業(yè)系統之間的交互方式，并使它們朝著(zhù)更好的方向發(fā)展。

 

在考慮聊天機器人在企業(yè)中的潛在應用時(shí)，應用領(lǐng)導者首先評估資源的影響。主要有兩種選擇：替代或強化。替換非常簡(jiǎn)單，因為不需要考慮與現有程序的集成，它可以從新的構建開(kāi)始；另一方面，強化是為了增強現有的過(guò)程，使它們更靈活、更易適應和更簡(jiǎn)單，以便用戶(hù)能夠使用它們。另一個(gè)重要因素是創(chuàng )新。業(yè)務(wù)轉換通常需要使用現有的流程來(lái)開(kāi)發(fā)新的解決方案，而更具創(chuàng )新性的解決方案通常需要創(chuàng )建一個(gè)新的過(guò)程，或者改進(jìn)整個(gè)過(guò)程以提高生產(chǎn)率。

 

 

目前，企業(yè)中有很多聊天機器人平臺的使用案例，Gartner的研究報告提出了四個(gè)潛在用例的配置文件。

 

一、客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)臺：

 

現在市面上有很多專(zhuān)業(yè)的聊天機器人，可以通過(guò)自動(dòng)回復來(lái)滿(mǎn)足日常的加工要求，從而降低了服務(wù)的人力需求。部分回復操作可以在腳本響應（腳本）的幫助下自動(dòng)實(shí)現。其他回復任務(wù)，聊天機器人只能把詢(xún)問(wèn)的決策樹(shù)，使工作進(jìn)行得更順利，但它仍然需要人類(lèi)的反應。

 

二、chatops審批程序：

 

在這種聊天機器人的使用情況下，后臺（后臺）記錄的變化會(huì )導致相應的事件，這可能導致消息被發(fā)送到企業(yè)消息傳遞系統或工作流環(huán)境，并要求員工響應。最好的執行方式是將被批準或發(fā)送的請求發(fā)送到單屏幕單屏幕微應用程序，該應用程序在應用程序中提供“同意”、“拒絕”或“擴展”選項，以方便相關(guān)人員的使用。

 

三、設備診斷庫存管理：

 

當與聊天機器人平臺和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結合時(shí)，機器人將能夠在產(chǎn)品庫存聊天中被用完，或者在卸貨區補充貨物到達倉庫的人員通知。此外，如果攜帶傳感器的設備上有缺陷，則觸發(fā)聊天機器人提醒工作人員提前進(jìn)行維護。

 

四、聊天機器人調度代理：

 

該聊天機器人還需要使用人工智能機器人和機器人（機器人）通信技術(shù)，因為該聊天機器人將派遣另一個(gè)人工智能機器人，使消息流和日歷訪(fǎng)問(wèn)，并從多個(gè)日歷中，找出共同的空閑時(shí)間（開(kāi)放時(shí)間），以便安排后續工作過(guò)程。